Condiciones de venta

Colchonerías Bengoa

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de Colchonerías Bengoa. Le recomendamos que las lea antes de realizar su pedido. Al confirmar la compra, usted declara haberlas leído y aceptado.

1. Quiénes somos

Titular: Eritz Bengoa – Zigor Bengoa, C.B. (Colchonerías Bengoa)
NIF: E95679049
Domicilio: Alameda Rekalde 70, 48012 Bilbao (Bizkaia)
Teléfono: 676 72 47 48
Correo electrónico: info@colchoneriasbengoa.com

2. Quién puede comprar

Para comprar en esta tienda debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar el pedido usted se compromete a facilitar datos exactos y veraces, y a mantenerlos actualizados. Si los datos de entrega son incorrectos y por ello no podemos entregar el pedido, los costes de una nueva expedición podrán repercutirse.

3. Cómo se hace un pedido

Elija el producto y, cuando proceda, la medida y las opciones disponibles.
Añádalo al carrito. Puede seguir comprando o pasar a finalizar la compra.
Introduzca sus datos de contacto, la dirección de entrega y la de facturación.
Revise el resumen del pedido: productos, medidas, unidades, precio con impuestos y, en su caso, gastos de envío.
Acepte estas condiciones y confirme el pedido pulsando el botón de pago, que indica expresamente que su confirmación conlleva una obligación de pago.

Una vez recibido el pedido le enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo con el detalle de la compra y estas condiciones, en un soporte duradero que podrá conservar. El contrato queda perfeccionado con esa confirmación.

El contrato se formaliza en castellano. Archivamos el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y puede solicitarnos una copia en cualquier momento.

4. Precios

Los precios que aparecen en la web están en euros e incluyen el IVA vigente. El precio aplicable es el que figure en la web en el momento de realizar el pedido.

Si en los gastos de envío hubiera algún importe adicional, se le mostrará de forma clara antes de que confirme el pedido: nunca se le cobrará ningún importe que no haya visto previamente.

Ponemos todo el cuidado en que los precios publicados sean correctos. Si detectáramos un error evidente en el precio de un producto que usted ha pedido, se lo comunicaremos lo antes posible y usted podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno, con devolución íntegra de lo pagado.

5. Formas de pago

Puede pagar su pedido con tarjeta (a través de Redsys y de WooPayments), con PayPal, con Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay, mediante pago aplazado con Klarna y por transferencia bancaria. Las condiciones del pago aplazado las fija Klarna y se le mostrarán antes de contratarlo.

Los datos de su tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad correspondiente. Colchonerías Bengoa no almacena en ningún momento los datos completos de su tarjeta.

6. Envío, entrega y montaje

Servimos pedidos a la España peninsular. Si su dirección está en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbanos antes de comprar a info@colchoneriasbengoa.com y le confirmaremos si podemos servirle y en qué condiciones.

El plazo de entrega depende del producto, de su medida, del stock disponible y de la provincia de destino, y empieza a contar desde la confirmación del pago:

Productos marcados como EXPRESS: entrega en 48-72 horas mediante agencia de transporte urgente, con subida al domicilio. Este servicio no avisa previamente; si no se encuentra usted en el domicilio, le facilitarán un teléfono para acordar una segunda entrega.
Resto de productos: entrega mediante servicio especializado, con subida al domicilio y montaje incluidos, en un plazo de 4 a 20 días. La empresa de transporte contactará con antelación para acordar el horario.

Si desea retrasar la entrega, indíquenoslo por correo electrónico a info@colchoneriasbengoa.com o por teléfono en el 676 72 47 48.

En cualquier caso, y salvo que acordemos otra cosa, entregaremos su pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplirlo, se lo comunicaremos y usted podrá resolver el contrato y recuperar la totalidad de lo pagado.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a usted cuando recibe la mercancía.

7. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos comunique su decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca: puede escribirnos a info@colchoneriasbengoa.com, llamarnos al 676 72 47 48 o utilizar el formulario que encontrará al final de esta página. No es obligatorio usar ese formulario, pero le facilitará el trámite.

Consecuencias

Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Le reembolsaremos por el mismo medio de pago que usted utilizó, sin que ello le suponga ningún coste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted acredite que los ha devuelto.

Deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.

Costes de devolución: usted asume los costes directos de devolución. Dado que se trata de productos voluminosos que no pueden devolverse por correo ordinario, estos costes ascienden a 50 € (IVA incluido) para cabeceros, colchones y bases. Si lo prefiere, puede organizar usted mismo la devolución con el transportista que elija.

Usted responde de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por eso le pedimos que conserve el embalaje original mientras decide.

Cuándo no cabe el desistimiento

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no cabe desistir en los siguientes casos:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso de los colchones y de los artículos de descanso que se entregan precintados: una vez retirado el precinto, el desistimiento no es posible.
Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, como las medidas especiales fabricadas a petición.
Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Estas excepciones no afectan a la garantía legal: si el producto presenta un defecto, usted conserva íntegramente los derechos que se explican en el punto siguiente.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega: usted no tiene que demostrar nada. A partir del tercer año, la prueba le corresponde a usted.
Puede exigirnos la reparación o la sustitución del producto, gratuitamente y en un plazo razonable. Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, o si no resuelve el problema, podrá pedir la reducción del precio o la resolución del contrato.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
No existe ningún plazo de dos meses para comunicarnos el defecto: esa carga se suprimió en 2022. Aun así, le agradecemos que nos avise cuanto antes para poder ayudarle mejor.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, de la falta de mantenimiento, del desgaste natural por el uso normal ni de manipulaciones realizadas por terceros. Le recomendamos leer las indicaciones de cuidado y mantenimiento de cada producto: prolongan la vida de su equipo de descanso.

Para cualquier incidencia de garantía, escríbanos a info@colchoneriasbengoa.com indicando su número de pedido y una descripción del problema.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha salido como esperaba, escríbanos a info@colchoneriasbengoa.com o llámenos al 676 72 47 48. Atenderemos su reclamación lo antes posible.

Tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales en cualquiera de nuestras tiendas.

También puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando usted actúe como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, conforme a la normativa de protección de los consumidores.

11. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a su compra serán siempre las que estuvieran publicadas y usted aceptó en el momento de realizar el pedido, y que le remitimos junto con la confirmación.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.

A la atención de Eritz Bengoa – Zigor Bengoa, C.B. (Colchonerías Bengoa), Alameda Rekalde 70, 48012 Bilbao (Bizkaia), correo electrónico: info@colchoneriasbengoa.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

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Pedido nº: _______________________

Fecha del pedido: _______________________

Fecha de recepción: _______________________

Nombre del consumidor: _______________________

Domicilio del consumidor: _______________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______________________

Fecha: _______________________

Última actualización: 8 de septiembre de 2026.